大厦停车场管理计划书

　　大厦停车场收费管理
　　随着大厦内的公车、私车逐年增多，大厦门口各种汽车日进出量猛增，汽车乱行乱放、夜间停车多的现象给大厦秩序和安全带来的问题日趋严重，在大厦停车未管理之前，车辆丢失和刮蹭时有发生，交通事故和由此引发的纠纷不断，为提高大厦业主的车辆安全和改善大厦交通环境、整治大厦交通秩序，经过大厦有关领导决定，根据北京市人民政府第75号令《北京市机动车停车管理办法》和北京市发展和改革委员会京发改字495号《关于调整我市机动车停放收费计时单位的通知》，大厦在加强停车管理方面势在必行。
　　一、  车场门卫服务规范
　　1、  负责维护车场秩序，疏导交通，引导车辆入位，合理收费，文明服务。
　　2、  指导车辆有序停放，保持车道和消防通道畅通。
　　3、  负责做好车辆登记工作，做到出、入登记，认真填写车辆进出计时卡的时间，对入场车辆进行车况检查，如有损坏当场通知车主，并做好记录。
　　4、  车辆进出先敬礼，使用文明用语，严格执行收发卡和验证制度，进场验发卡，出场收卡，出入卡发出时间和收回时车辆应保持一致，出入卡不得丢失。
　　5、  负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑应拒绝出场，并立即报告主管，直至校对清楚后方可放其出场，夜间车辆出入需验明“三证”（驾驶证、行驶证、车辆计时卡）。
　　6、  负责提醒车主下车后锁好车门、窗，贵重物品不要遗留在车内。
　　7、  禁止小商、小贩、闲杂人员进入车场或逗留。
　　8、  禁止携带易燃、易爆等危险物品进入车场，禁止在车场内堆放杂物等。
　　9、  严格执行交接班制度，做好值班记录及其它记录，按规定办理移交手续，交班前做好周边卫生。
　　二、车场巡视人员服务规范
　　1、  按规定的路线时间进行巡视，根据具体情况进行负责车辆引导入位及引导车辆出位，在巡视终端设置签到箱进行签字，确保巡逻人员忠于职守，巡视到位。
　　2、  对车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查，发现问题及时予以解决。
　　3、  熟悉车场内设施设备情况，发现车辆碰撞或人为破坏立即制止并给予处理。
　　4、  巡视停车场内车辆有无漏油及烟火，线路安全隐患，不能处理时应及时报告车场主管或值班人员协助处理。
　　5、  检查停放车辆有无异常情况，门窗是否关好，车内有无贵重物品，有无被撬痕迹，并做好巡视记录，必要时通知车主和车场主管。
　　6、  检查停车场内有无可疑箱包，危险物等，并及时处理。
　　7、  遇重大紧急情况应立即报警。
　　8、  夜班巡视人员必须保持高度警觉状态，不得脱岗或打盹睡觉，一经发现将严肃处理。
　　   出位
　　 入场时间来计算收费金额
　　 
　　突发事件处置预案
　　一、基本情况
　　京师大厦现有地上停车位约140个,可24小时停车。该大厦位于北三附近，隶属于北京师范大学，内设高级娱乐场所及办公搂，人员及车辆流动大，情况比较复杂，容易发生火情及车辆被盗、被砸等问题。为此各级各类人员一定要高度重视，严加防范。
　　二、
　　    主要任务
　　结合大厦的实际情况，成立应急小分队，主要任务是：
　　1、  担负大厦停车场内发生的火灾及车辆被盗、被砸、人员打架斗殴等相关事故的处置。
　　2、  协助大厦保安部做好自我安全检查。
　　三、
　　    组织指挥
　　当班停车管理人员担负停车场内的防事故应急抢险任务。由保安部经理或指定带班人员负责现场指挥、协调，其他人员密切配合。
　　四、
　　    突发情况处置
　　1、  火灾情况
　　 当发生火灾时，第一发现人要迅速携带灭火器或其它就便器材进行处置，同时通知同班其他人员和合作单位工作人员协助处理，必要时拨打119报警，并注意保护现场。
　　 
　　2、车辆被盗、被砸情况
　　当发现盗车时，第一发现人在保证自身安全的情况下，要迅速呼叫人员，并有效控制盗车人，为其他人员援助争取时间；当停放车辆被盗后，要确认车型、车身颜色、车牌号和盗车时间及所盗车辆逃离方向，注意留存盗车现场所用工具等，并及时报警；当车辆被撞（砸）后，发现人要留住当事人、记住车牌号，并询问联系方式，有条件的要对被撞（砸）车辆进行拍照，必要时立即向110报警。
　　 
　　3、纠纷情况
　　当与车主发生争执时，要以礼服人，争取理解，忍耐克制，不感情冲动，不义气用事，不占礼不让；遇有不讲理，态度蛮横，行为粗暴者，可报警处理。处理由计费引发的客户投诉及时、得当。在醒目位置明示投诉电话，方便客户投诉。客户投诉，车场负责人10分钟内赶到现场处理，必要时由海安公司出面解决处理。
　　4、事故处理
　　发现停车场事故要果断留住事故各方人员和保护事故现场，由当班负责人协助解决。未能解决事故的要详细记下司机的情况，报交通事故122，请交管部门解决。后找事故（未流现场的）要记下车牌号、车上接触点痕迹、损伤面积和位置高低是否吻合、刮蹭车辆漆皮颜色，地面接触点胎痕、洒落物等有关情况详细记录并报交管部门协助处理。发生车场赔偿时，由双方共同承担（按分成比例），确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔偿。
　　五、有关保障
　　1、    通信保障。配有手台和装有固定电话的要充分利用，没有装备的用手机联系或现场汇报。
　　2、  器材保障。灭火器和灭火所用其他器材，按规定数量、位置放置，并经常检查有效期，适时进行操作演练。
　　3、  为防止在灭火抢险过程中发生意外伤害，现场人员可向合作单位或者120救助。
　　4、  停车场设施齐全、导向标识明显清晰、车位线规范，车场内洁净有序，无杂物、货物堆放。
　　六、特别规定
　　1、  严禁在车场内私接乱拉电线，严防火灾发生。
　　2、  停车收费岗亭内严禁吸烟。
　　3、  车场内洁净有序，无杂物、货物堆放。
　　4、  进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。
　　5、  车辆停放符合管理要求
　　七、要求
　　1、  提高认识，加强领导。要从讲大局和对员工生命财产高度负责的态度，认识防事故工作的重要性，认真学习和掌握发生火情和被盗事故时的自救互救方法，克服麻痹思想和侥幸心理，圆满完成任务。
　　2、  消防器材布局要合理，放于明显位置，处于完好状态，可随时启用。
　　3、  消防通道无车辆占用、堵塞、保持通畅。
　　4、  定期对车场人员进行消防演练，人员掌握基本消防技能，有能力处理车场紧急情况。
　　5、  加强联系，掌握信息。在时间允许的情况下要先报告后行动；情况紧急时，可边行动边报告。