新东方人才分成两个体系：第一是管理体系的，第二是教学体系的。
对于管理体系的人才，一般我会先筛选人，然后经过背景调查，看它在各方面是否适合新东方的要求。如果适合，我会把他安排在身边，观察他的行为方式。经过一段时间，如果这个人基本方面没有问题，就给他放在一个相对独立的岗位上，看他运作的步骤怎么样。一旦他比较成熟了，再把他放在比较重要的管理岗位。新东方的人才，有一大半是内部培养的，这样比较容易看到他是怎样成长起来的。对于管理体系中的专业人才，比如财务、审计、资本运作、市场推广人员，我们则一般从外部挖掘，当然首先要看他以往的工作业绩。
对于教学体系的人才——老师，他是怪才也好，天才也好，对我来说这恰恰是教育中最主要的特点。老师只要能够吸引学生，把教学搞好，理解并且弘扬新东方的文化，就可以了。至于说他脾气有多怪，平时骂骂我，这个都无所谓。
事实上，新东方也不一定能把所有的人才都留住，因为现在这个社会比较浮躁，流动性大也是正常的。但相对来说，新东方人才流失的比例比较低，人才队伍比较稳定。留住人才的前提是好的薪酬。没有薪酬来谈精神，谈发展是不符合人性的。所以只是讲新东方的事业多么崇高，如果你在外面可以拿到100万，在新东方只能拿50万，你是不会来的。其实关于如何留住人才这个问题，只要看看《三国演义》就知道了，没有太多诀窍。