邮政局领导年终述职报告
各位领导，各位代表，各位委员：
以来，在市委、市政府的正确领导下，在相关部门的关心指导下，我和班子其他成员深入学习实践科学发展观，始终保持奋发有为的精神面貌，思想上积极进取，工作上勤奋努力，作风上求真务实，生活上从严要求，团结和带领全市邮政员工，秉承“邮送真情，传递商机”的企业使命，发扬“挑战距离，超越成功”的企业精神，奋力拼搏，开拓创新，在积极服务地方经济发展中努力推动企业科学发展。
下面，我代表市邮政局班子从五个方面向各位领导述职：
一、首先向大家简要介绍邮政情况
邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施，承担着“通政”、“通民”和“通商”的使命。邮政拥有强大的网络资源优势和百年品牌信誉，是重要的物流、信息、资金通道。
目前，邮政有41处网点，其中全国微机联网的邮储网点34个，经营管理、业务处理和生产流程基本实现了电子化和信息化；41处邮政报刊亭，15处城市社区服务网点，120个农村服务站，乡村覆盖率达90%以上；邮路58条，其中一级干线火车邮路2条，自办汽车邮路3条。全市邮政总资产1.06亿元，向国家和地方财政缴纳各种税费年均增长10%。由于交通枢纽优势，市邮政局是全国70个二级邮区中心局、35个重点转口局之一，主要负责进出福建省以及本省上饶、、景德镇等地邮件的转运任务。火车邮件押运量在全国非省会二级邮区中心局排第1位，占全省的45%；火车总包邮件交换量列全省第1位，在全国二级邮区中心局中排第10位。
近年来，邮政采取多种措施，不断增强为社会各界提供多元化服务的能力。连续五届获得省级“文明单位”、先后荣获“全国精神文明建设先进单位”、“全国通信行业用户满意单位”、“全国邮政通信企业用户满意单位”、“省级文明行业”、“江西省经济技术创新先进单位”、“全省邮政‘创新杯’劳动竞赛一等奖”、“江西省邮政先进集体”等20多项集体荣誉。
二、以六个对接为重点，主动融入“四大一新”战略，确保服务经济社会发展“不打折”
杨宪萍书记在市委六届五次会议上说：“各级领导班子要做到始终讲大局，自觉地把本单位的工作放在大局中去定位，放在大局中去思谋，放在大局中去推进，以局部的有效作为支持全市发展大局”。作为邮政部门来说，响应市委、市政府的号召并抓好落实，是我们义不容辞的职责。为此，我们主动融入市委、市政府提出的“四大一新”发展战略的大局中，重点是“实施六个对接，实现六个助力”，在服务全市经济社会发展的过程中推动自身的发展。
（一）对接“大铜业”发展战略，助力中小企业“腾飞”。
在服务大铜业战略方面，开展了一系列针对中小企业的服务举措。为地方经济发展提供新的经营理念和服务手段。依托信函广告、数据库商函、直复营销等渠道，整合社会信息资源，利用先进的运作方式和信息手段，向社会发布有价值的商业信息，为中小企业提供个性化、一站式的营销服务，有效促进了中小企业的发展。，我们为一些企业投送商业信函累计80万件。
（二）对接“大物流”发展战略，助力打造“无水港”项目。
按照“政府引导、企业运作、争取扶持、配套环境”的工作思路，紧跟地方发展步伐，在助力打造“无水港”项目中着力打造现代邮政物流企业。利用现代化仓储基地和现有运能，建立了集仓储、装卸、配送、管理、信息服务为一体的综合物流服务模式。在继续为三川公司、国美和苏宁电器等企业提供优质物流服务的同时，针对时限、信息查询、破损理赔等各关键环节，建立了“规范＋提升”的服务提升模式。通过整合本市内部资源，实时跟踪每个下行环节，随时向客户反馈在途信息，客户服务满意度得到较大提高。完善了客户赔偿机制，践行对外服务承诺，使客户对邮政物流放心安心，邮政物流的信誉度大大提升，在保持原有客户的基础上，新开发物流客户18个。
（三）对接“大旅游”发展战略，助力提升旅游“软实力”。
以打造“道都”和“世界铜都”的品牌为契机，积极争取《龙虎山》特种邮票的发行。为全方位宣传20年来在政治、经济、文化、交通、旅游等方面取得的巨大成就，开发了《省辖市成立20周年纪念》邮册、《山水传奇龙虎山》邮册、《崛起的》个性化邮册。以邮发报刊渠道为载体，传播先进思想和科学知识，推动社会文明发展。在全市人口集中的地方，如火车站、汽车站、景区等位置，设置了报刊销售网点，为群众提供300余种品味高雅、思想健康、导向正确的报刊图书，丰富群众的文化生活，满足群众的精神需求。在积极争取为景区提供邮资明信片门票的同时，利用量大、全面、系统的名址数据库，低成本、高效地宣传旅游品牌。
（四）对接“大框架城市”发展战略，助力开展“迎省运会、创文明城”活动。
在全市邮政推行“首问负责制＋重点监控制”的服务管理模式，统一了营业、投递等客户服务规范，进一步提升邮政服务水平。坚持按照“合理整合改造，提升服务品质，确保效率与安全”的原则，加快营业网点的整合改造步伐。投入70万元，改造了广场邮政营业旗舰店等营业场所，增加了营业柜台，提升网点的服务功能和形象。逐步完善柜台硬件设备，提升信息服务水平。大堂经理“零距离”服务，让客户体会到“亲情化”邮政服务。规范投递服务用语，提供标准化投递服务。逐步改变邮件投递方式，变自行车投递为电动车投递，既降低劳动强度，又提高服务质量。进行经常性环境卫生检查，做好绿化、美化工作。抽调专人负责联建共创工作，督促落实“门前三包”和开展巡查工作。
（五）对接“新农村建设”发展战略，助力统筹城乡发展。
按照“市县一体、加大扶持、争先进位”的思路，加快了农村邮政支局、所的发展、管理和建设，统筹了城乡发展。积极参与新农村建设和包乡扶村工作，在市委宣传部牵头指导下，每年为新农村建设投入资金3万多元。利用企业自身优势，参与帮扶农村、反哺农业，为新农村建设挂点村委会农户免费订阅《致富快报》10份。开办了存单质押贴息贷款购买农资化肥服务，一举解决了农民购买资金短缺、产品价格偏高、购买到假冒伪劣产品三大难题，帮助农民降本增收科学致富。为全市广大农民减负近10万元，深受农民。不断提高邮政汇兑网点的联网率，认真做好各项汇款的兑付工作，确保资金回流农村渠道的畅通。将各类代办、代收、代发、代缴、代理等中间业务，开办到所有城乡邮政支局所，为不同层次、不同需求的用户提供全方位、多功能、多元化的金融服务。
（六）对接“保民生、保稳定”的要求，助力打造“和谐”。
国际金融危机爆发以来，大批外出农民工失业返乡。针对此情况，市邮政局通过调查摸底，通过多种经营和业务创新，为返乡劳动力解决新增就业岗位155个，做好了就业再就业工作，积极为政府分忧，促进了社会稳定。目前县以上投递人员中返乡务工人员占了50%，报刊亭也基本上都由返乡人员、残疾人员承包经营。此外，忠实履行普遍服务和特殊服务义务，抓好偏远农村地区通邮、义务兵信函和党政军机关的机要通信。做好广大农村地区的党报党刊发行投递工作，全年承担此项费用近40万元，大大超过党报党刊的发行费用。
三、以发展为第一要务，全力推进邮政事业科学发展，确保助力打造独具特色的经济小巨人“不松劲”
发展要借“势”发力，乘“势”而为。，邮政人面临了国家宏观政策调控带来收入缺口、金融危机造成市场萎缩等多重压力。邮政人团结一致、迎难而上，按照市委提出的“以特取胜、扬优成势”的工作理念，深入贯彻党的xx大精神，通过跨过环境认知、思想认识、发展模式、运行体系、管理方式、基础保障、人才培养、和谐建设八大调整关口，确保助力打造独具特色的经济小巨人“不松劲”。
（一）国有资产实现增值。全市邮政收入完成7415万元，实现了“保增长”的目标。7项重点业务有6项实现了增长。电子商务业务收入增长138%；函件增长68%；集邮增长50%；代理电信增长11%；包裹增长11%；报刊增长4%。
（二）体制改革进展顺利。按照省公司和银监局的安排，积极稳妥地开展邮储银行市分行和县支行的组建工作。
（三）通信建设达到目标。完成贵溪邮政综合生产楼土建工程，网点改造工程基本完成。
（四）企业保持安全稳定。全年各项服务指标都达到了省公司要求，服务水平进一步提高；高度重视安全生产，采取有力措施及时处理问题，实现全年无重大安全事故。
这些成绩的取得，是市委、市政府坚强领导、科学决策的结果，是全市各单位、部门以及社会各届大力支持的结果，也是广大邮政员工务实创新、奋力拼搏的结果。借此机会，我谨代表市邮政局全体员工，对市委、市政府领导长期以来的关怀呵护致以深深的谢意；对各单位、各部门自始至终地关心指导致以深深的谢意；对社会各界始终如一地支持邮政事业致以深深的谢意！这些成绩也构建了新的平台和基础，进一步增强了我们更好地服务于地方经济发展的信心和决心。
四、以求实效为目的，深入开展三项活动，确保贯彻落实市委、市政府决策“不走样”
市委杨宪萍书记在市纪委六届四次会议上指出：“各级党组织要围绕打造‘阳光党委’，进一步提升党风廉政建设工作成效”。邮政按照市委、市政府提出的“打基础、立规矩、守底线”工作部署，迅速行动，深入开展好“政务环境优化年”、“机关效能年”和“学习实践科学发展观”三项活动，解决工作机制、工作作风和思想认识三方面的问题，加强党的建设。
（一）深入开展好“政务环境优化年”活动，解决工作机制问题。，按照市委的统一安排，我局加强党员、干部的理想信念教育和思想道德建设，进一步巩固反腐倡廉的思想防线。深入推进惩防体系建设，不断加强对党员干部的监督。积极配合业务部门，加强邮政行风建设，规范服务行为，提高服务水平。认真总结经验，科学谋划本地工作。创新思路，创新举措，进一步健全规章制度，完善考核办法，严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，严格工作标准，严明工作纪律。
（二）深入开展好“机关效能年”活动，解决工作作风问题。，按照“机关效能年”的要求，进一步推进了机关管理和各项工作的制度化、规范化建设。立足全局，进一步开启思维、开动脑筋、开阔思路，为科学发展多筹谋、多尽责、多出力，用科学的方法思考现状，分析对策，谋划未来。切实转变工作作风，工作程序简化、召开会议简短、汇报工作简捷、措施方法简便、语言表达简明、接待应酬简省、生活待遇简朴、为人处世简单、检查指导简从。
（三）深入开展好学习实践科学发展观活动，解决思想认识问题。通过学习活动，进一步激发了工作热情，强化了服务意识。把学习贯彻科学发展观与落实市委、市政府的中心工作任务结合起来，与搞好本职工作、为经济发展提供优质高效的服务结合起来。根据企业对班子成员成长的需求，以硬件、软件建设和资源建设为重点，推行体制创新、内容创新、方式创新和制度创新，务实与求效相结合，理论与实际相结合，培训与讨论相结合，内训与考察相结合，灌输与互动相结合，加强了班子自身建设。
五、以改进工作为目标，客观分析形势，确保发展“不停步”
回顾一年来的工作，我市邮政发展也存在三个方面不足：（1）思想观念有待进一步转变，解放思想、效益意识有待进一步增强；（2）发展不平衡问题有待进一步解决，区域间、专业间的发展差距明显；（3）企业管理水平、科技应用能力、邮政服务质量以及员工队伍素质有待进一步提升。
要弥补这些不足，必须坚决贯彻落实市委、市政府和省邮政公司的战略部署，一要坚持好字优先，加快发展；二要坚持以人为本，和谐发展；三要坚持统筹兼顾，协调发展；四要坚持深化改革，可持续发展。
天道酬勤，面对发展中遇到的新挑战、新课题，我们坚信，有市委、市政府的坚强领导，有全市各单位、部门以及社会各届对邮政事业的理解和支持，有全市邮政员工的精诚团结、共同努力，我们一定会闯过难关，我市邮政“行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园”这一企业愿景一定能够实现，明天一定会更美好。
以上述职如有不妥，请各位领导、各位代表、各位委员批评指正。
谢谢大家！
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