协同中心下半年工作计划：抓好“六点为民工作”

 
       按照区委、区政府相关工作部署，协同中心以“和谐争第一 实干创唯一”为精神指引，不断学习先进精神，提升服务质量，扩大服务范围，紧密结合工作实际，切实把中心工作融入到全区经济社会发展大局之中，对上半年工作进行总结，下半年工作作详细部署，着力在“听民声、解民忧、顺民意、增民利、化民怨、得民心”等方面下功夫，创新思维、强化监督、健全机制，全力为我区建设东北亚“四大中心”提供最佳环境。
       一是听民声，找准“切入点”。以区社会管理信息交互平台为切入点，充分整合省民心网、市xxx市民热线、区xxx民生“110”热线、媒体曝光、微信微博、便民通手机软件、市长信箱、省长信箱等多条诉求渠道，实现“统一受理、分级负责、归口办理、权责明晰”的工作模式，构建民生大数据库，搭建“互联网 便民服务”平台，推动政府服务水平提升，更好地满足群众多元化的民生需求，听取民声。
       二是解民忧，对好“结合点”。以360度考核为结合点，将硬环境建设与绩效工资相结合，将应急处置与督察督办相结合，将硬环境建设与软环境建设相结合，特别是对涉及范围广、民生反映强烈的案件进行重点考核，通过日公布、周排名、月通报的方式，对11家硬环境部门、13家街道办事处、104个社区、“四所”进行全方位考核，为民怨的化解提供长效保障。
       三是顺民意，选好“着力点”。以市民公共服务平台建设系统化、规范化、制度化为着力点，时刻秉承“百姓利益无小事，一枝一叶总关情”的工作原则，认真受理企业和群众的投诉举报，不断完善督查督办工作制度、每周例会制度、首问负责制、节假日值班制度、每周工作情况及每月成员单位办理情况通报制度，逐步建立逐级、联席的多层次、多角度调度解决问题机制，努力做到力争所有民生诉求得到及时、有效解决。
       四是增民利，抓住“侧重点”。积极推行网格化服务管理，按照“定人、定格、定责、定时”的要求, 近100名便民服务联络员入小区、进庭院，与13个街道办事处、百个社区、千户家庭接成对子，成为城市问题的“巡查员”、邻里纠纷的“协调员”、社情民意的“调查员”、群众诉求的“受理员”、困难救助的“服务员”，及时发现和上报百姓生活中的民生问题，积极开展 “宣传、走访、帮扶、调解、服务”为主要内容的“五个一”活动，切实履行联系群众、掌握民情、解决矛盾的职能。
       五是化民怨，开拓“创新点”。聚焦教育、医疗等群众诉求强烈的问题，采取“互联网 督办”相结合的创新方式，努力做到案件准确派遣，督办到位。一是一般案件采取“红黄绿”“互联网 ”督办法督办，通过互联网系统平台将案件派遣到相关部门、街道、社区等，实行跟踪督办，到期提醒，逾期问责。二是疑难案件采取实地督办法督办。针对上级交办、领导批示、媒体信息案件以及责任职责不清等难点问题进行现场实地督办，采取召开多部门现场会议方式，现场敲定责任，使问题在最短时间内得到妥善处理，有效地提高工作效率和工作质量，为“四区一带”空间新格局提供更优环境。
       六是得民心，明确“落脚点”。以深入开展“三严三实”专题教育为抓手,充分利用市民公共服务平台，建立党建网格化分片包干责任制，并通过“互联网 党建”，建立“电子邮箱 qq群 微信 微博”服务“链节”，积极构建信息采集发布平台、教育培训平台、互动交流平台、网上办公平台，“四大平台”让群众需求与党员服务及时对接，使网上、网下服务随时互通，确保专题教育取得实效。
       协同中心将进一步贯彻落实区委全会精神，紧紧围绕“品牌强区”战略，时刻谨记“和谐争第一 实干创唯一”和平精神，加强生活环境、安全生产监管，不断提升服务质量，以建设东北亚高端服务业聚集区最优环境为目标，全力打造独具和平特色的“平台 项目”双系品牌，将协同中心建设多位一体的“服务站”、反馈社情民意的“映射场”、检验执政为民的“大考场”。